سياسات SurgQ
نحن ملتزمون بحماية بياناتك وضمان حقوقك
سياسة الخصوصية وحماية البيانات
1. جمع البيانات
نقوم بجمع المعلومات التالية عند استخدامك لمنصة SurgQ:
- المعلومات الشخصية: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف
- معلومات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور المشفرة
- بيانات الاستخدام: الأسئلة المحلولة، النتائج، التقدم الدراسي
- معلومات الجهاز: نوع الجهاز، عنوان IP، نظام التشغيل
2. استخدام البيانات
نستخدم بياناتك للأغراض التالية:
- توفير وتحسين خدمات المنصة التعليمية
- تخصيص تجربة التعلم الخاصة بك
- معالجة المدفوعات والاشتراكات
- إرسال التحديثات والإشعارات المهمة
- تحليل الأداء
- منع الاحتيال والحفاظ على أمن المنصة
3. حماية البيانات
نلتزم بحماية بياناتك من خلال:
- تشفير جميع البيانات الحساسة باستخدام بروتوكولات SSL/TLS
- تخزين كلمات المرور بتقنيات التشفير المتقدمة
- مراقبة الأنظمة على مدار الساعة لمنع الوصول غير المصرح به
- الامتثال للوائح حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية
- تحديد الوصول إلى البيانات للموظفين المصرح لهم فقط
4. مشاركة البيانات
لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. قد نشارك معلومات محدودة مع:
- مزودي خدمات الدفع لمعالجة المعاملات
- مزودي الخدمات السحابية لاستضافة البيانات
- الجهات القانونية عند الطلب الرسمي وفقاً للقانون
5. حقوقك
لديك الحق في:
- الوصول إلى بياناتك الشخصية ومراجعتها
- طلب تصحيح أو تحديث المعلومات غير الدقيقة
- طلب حذف حسابك وبياناتك
ملاحظة مهمة: نحتفظ ببياناتك طالما كان حسابك نشطاً. عند حذف الحساب، نقوم بحذف جميع البيانات الشخصية خلال 30 يوماً، مع الاحتفاظ فقط بالبيانات المطلوبة قانونياً للامتثال الضريبي والمحاسبي.
سياسة الاستبدال والإرجاع
1. طبيعة الخدمة
SurgQ هي منصة تعليمية رقمية تقدم اشتراكات للوصول إلى بنك الأسئلة والمواد التعليمية. نظراً للطبيعة الرقمية للخدمة، فإن سياسة الاستبدال والإرجاع تخضع لشروط خاصة.
2. فترة التجربة
نوفر لك فترة تجريبية محدودة لتقييم المنصة:
- يمكنك طلب استرداد كامل خلال أول يوم من تاريخ الاشتراك
- يجب ألا يكون قد تم حل أكثر من 50 سؤال خلال الفترة التجريبية
- الطلب يجب أن يتم عبر البريد الإلكتروني
3. الاستثناءات
لا يمكن استرداد الأموال في الحالات التالية:
- بعد مرور يوم واحد من تاريخ بدء الاشتراك
- عند حل أكثر من 50 سؤال من بنك الأسئلة
- عند انتهاك شروط الاستخدام أو اكتشاف احتيال
- الاشتراكات المخفضة أو الترويجية (ما لم يُذكر خلاف ذلك)
4. استبدال الخطط
يمكنك ترقية أو تغيير خطة اشتراكك في أي وقت:
- الترقية من خطة أقل إلى خطة أعلى متاحة دائماً
- يتم احتساب الفرق في السعر بشكل تناسبي
- التغيير يسري فوراً بعد إتمام الدفع
- الخفض إلى خطة أقل يتم عند تجديد الاشتراك القادم
للتواصل بخصوص الاستبدال أو الإرجاع:
البريد الإلكتروني: SurgQbank@gmail.com
واتساب: +966533470073
سياسة ضمان استعادة الأموال
1. ضمان النجاح في الاختبار
نحن نثق في جودة محتوانا ونقدم ضماناً فريداً لاسترداد الأموال في حال عدم اجتياز الاختبار:
2. شروط الضمان
للاستفادة من ضمان استعادة الأموال، يجب توفر الشروط التالية:
- إتمام حل جميع الأسئلة المتاحة في بنك SurgQ (100% من الأسئلة)
- تحقيق معدل إجابات صحيحة لا يقل عن 70% في الاختبارات التجريبية
- عدم اجتياز الاختبار في المحاولة الأولى بعد استخدام المنصة
- تقديم إثبات رسمي بنتيجة الاختبار من الجهة المختصة
- تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ إعلان النتيجة
3. طريقة تقديم الطلب
لطلب استرداد الأموال بموجب الضمان:
- إرسال بريد إلكتروني إلى: SurgQbank@gmail.com
- إرفاق نسخة رسمية من نتيجة الاختبار
- إرفاق لقطات شاشة تثبت إتمام جميع الأسئلة
- تقديم تفاصيل الحساب البنكي للاسترداد
4. مدة معالجة الطلب
- مراجعة الطلب: 5-7 أيام عمل
- اعتماد الاسترداد: 3-5 أيام عمل إضافية
- تحويل المبلغ: 7-14 يوم عمل حسب البنك
5. مبلغ الاسترداد
- يتم استرداد 100% من قيمة الاشتراك اذا تم الدفع بالتحويل البنكي وعدا ذلك سيتم ارجاع كامل المبلغ مخصوما منه رسوم بوابة الدفع
- استثناء: لا يشمل رسوم التحويل البنكي (إن وجدت)
- يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية أو بتحويل بنكي
ملاحظة هامة: هذا الضمان يعكس ثقتنا الكاملة في جودة المحتوى التعليمي وفعاليته في تحضيركم للاختبار. نحن ملتزمون بدعمكم حتى النجاح.